Processo de Ação Corretiva – porque as empresas continuam com dificuldades neste processo?

Um dos temas mais comuns de se deparar com problemas durante as auditorias em grande parte das empresas é no processo de ações corretivas.

As empresas tem grandes dificuldades em praticamente todas as disciplinas do Relatório de 8D (Relatório 8D ou 8 Disciplinas, metodologia detalhada de solução de problemas desenvolvido pela Ford Company na década de 80).

Por que é tão difícil e por que a maioria das empresas tem grandes dificuldades na análise de causas para as não conformidades identificadas?

Durante a realização de um treinamento em um cliente, fizemos um brainstorming sobre este tema e entre os motivos reais identificados estão os seguintes:

-        as pessoas não sabem como fazer a análise de causas, não conhecem as ferramentas para isso;

-        as pessoas estão viciadas na atividade que está sendo analisada e não conseguem identificar o erro;

-        não formação de equipe multidisciplinar, com análise feita por apenas uma pessoa ou apenas por pessoas do processo onde foi gerada a não conformidade;

-        auto defesa – as pessoas citam desculpas ou justificativas no lugar das causas;

-        faltam informações para a análise;

-        falta conhecimento sobre o processo que gerou a não conformidade;

-        sabem que a ação a ser tomada é difícil, portanto mudam o foco;

-        falta comprometimento das pessoas em participar das equipes multidisciplinares;

-        falta definição de método estruturado para a análise de causas;

-        análise muito tardia sobre a não conformidade, perdendo o “timing” da análise;

-        não pode registrar o motivo real da não conformidade para não se comprometer com o cliente;

-        falta “punição” aos envolvidos por não realizar a análise de causas e responder o 8D.

Apenas para lembrar, a técnica de brainstorming consiste em estimular à equipe a opinar sobre o tema sem restrições, registrando todas as opiniões da equipe para depois revisá-las para definir as mais prováveis.

Gostaria de pedir opiniões e comentários sobre os tópicos acima e que compartilhem sua experiência conosco.

Um abraço e sucesso a todos!