Por que implementar um Sistema de Gestão da Qualidade?

Por que uma empresa decide pela necessidade de ter um Sistema de Gestão
da Qualidade?

Há algum tempo eu li em uma pesquisa feita com os gestores de várias
empresas sobre os motivos que os levaram a decidir pela implementação de um
sistema de gestão da qualidade e buscar a certificação. As respostas mais
recebidas foram:

- necessidade de melhoria da empresa

- busca pela melhoria contínua

- requisitos de clientes

- necessidades de mercado

As duas primeiras respostas acima deveriam ser as principais causas
reais e não somente um belo discurso (o que infelizmente vemos muito na
prática), sobrepondo às duas outras.

O fator mais importante desta decisão na realidade das empresas é de fato
por ser um requisito dos clientes atuais ou potenciais. Este fator não é de
todo mal, pode ser um grande impulsionador externo sobre a necessidade de
implementação de mudanças internas na empresa.

A própria ISO 9001:2015 em seu item 1 Escopo, define que "Esta Norma
especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma
organização: a) necessita demonstrar sua capacidade para prover
consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e
aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, e b) visa aumentar a
satisfação do cliente por meio da aplicação eficaz do sistema, incluindo
processos para melhoria do sistema e para a garantia da conformidade com os
requisitos do cliente e com os requisitos estatutários e regulamentares
aplicáveis."

Existem muitas empresas que buscam apenas satisfazer os clientes
apresentando um "papel bonito, um certificado emitido por uma organização
externa". Normalmente este tipo de empresa não consegue manter por muito tempo
a sua certificação, pois a mesma está "segura apenas pelo prego que segura o
quadro na parede", atendendo apenas os requisitos normativos que estejam
escritos sem analisar a sua importância para a empresa, qual o objetivo de
existir este requisito na norma ou ainda sobre a importância para a empresa de ter
e cumprir um requisito adicional que poderia ajudar a buscar resultados
melhores.

Infelizmente ainda nos deparamos com algumas empresas assim nas
auditorias de primeira, segunda ou terceira partes que fazemos.

Nestes casos, o investimento total para planejar e implementar um
sistema de gestão da qualidade é muito alto e "desperdiçado", pois terá vida
curta e logo a empresa não conseguirá manter o SGQ e sua certificação.

Em contrapartida, as empresas que usam este "impulso externo" dos
clientes para despertar o interesse em buscar resultados melhores, melhorar a
sua capacidade para fornecer produtos e serviços que atendam aos requisitos
aplicáveis de forma eficaz e eficiente, buscam aumentar a satisfação do cliente
e dos acionistas por meio da aplicação eficaz do seu sistema de gestão da
qualidade, estas sim podem se transformar em empresas diferenciadas e assim ter
condições de ganhar mais mercado e mais negócios, além de aumentar a sua
lucratividade.