Envolvimento ecomprometimento da Alta Direção das empresas com o Sistema de Gestão da Qualidade

O comprometimento e o engajamento da Alta Direção na implementação, manutenção e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é fundamental para o sucesso do projeto. Mais do que isso, é fundamental para o futuro do negócio.Quando a Alta Direção toma a decisão de implementar um SGQ, ela tem que ter muito claro em sua mente de que mudanças são necessárias para adequar a empresa aos requisitos aplicáveis e para buscar os resultados planejados pela empresa a curto, médio e longo prazos. Quando mudanças são inseridas na empresa sempre há a resistência de boa parte dos colaboradores, fundamentalmente naqueles mais antigos de casa, havendo comentários do tipo "sempre foi assim, pra que mudar agora" ou "quem está inventando moda agora", entre outros.

Por este motivo está definido no item 5.1 Liderança e Comprometimento da ISO 9001:2015 que "A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade".

O antigo RD - Representante da Direção - não faz mais parte da estrutura da norma, não necessariamente fazendo com que não possa mais existir, devendo-se isso à importância que é necessária de que a Alta Direção seja o principal agente de mudanças na empresa, "responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade", "comunicando a importância de uma gestão da qualidade eficaz e de estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade", "assegurando que o sistema de gestão da qualidade alcance seus resultados pretendidos", "engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade" e "apoiando outros papéis pertinentes da gestão a demonstrar como sua liderança se aplica às áreas sob sua responsabilidade", conforme definido nos itens 5.1.1 a, f, g, h e j, respectivamente.

A Alta Direção não realiza tudo sozinha, é necessário o trabalho em equipe e que todos dentro da empresa sejam competentes para a realização das suas atividades e estejam conscientes e comprometidos sobre a "sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incluindo os benefícios de desempenho melhorado e das implicações de não estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade".